よくあるご質問

お客様よりお問い合わせがありましたよくあるご質問とその回答をまとめました。
通信販売をご利用される際にご活用ください。

ご注文について

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ご注文確定後にご登録いただきましたメールアドレスに自動返信メールをお送りさせていただきます。
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　　確認メールが届かない場合は、正常に完了していないか以下の原因が考えられます。
　　①迷惑メールフォルダに振り分けられている
　　②ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
　　③ご注文が確定していない
　　④メール受信拒否設定（@saitoseika.co.jpと@raku-uru.jpをドメイン受信指定をしてください）
　　⑤お客様のサーバー内のメール受信容量が制限を越えている
　　上記にあてはまらない場合はお手数ですが弊社までお問い合わせください。
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ご連絡させていただいた発送日より約５日前(日曜・水曜は除く)までにキャンセルのご連絡をお願いいたします。発送後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、弊社への返送分の送料をお客様へご請求させていただく場合がございます。ご了承ください。
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変更をご希望される場合はお早目に弊社までご連絡ください。発送間近でのご連絡になりますと予定より遅れての発送、または変更自体が不可となります。商品内容によっては予定の配送日より遅れてのご到着となります。ご了承ください。なお、お支払い方法が【コンビニ決済】の場合、システムの仕様上商品内容の変更ができかねます。再度ご注文をいただくか、差額分の郵便振替用紙（振込手数料お客様ご負担）を同梱させていただきます。
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一度のご注文であれば送料は増額しません。
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分割されたご注文を同じ住所にお送りすることは可能でございますが、ご注文ごとにお支払方法が異なっている場合は出来かねる可能性がございます。まとめて発送を希望されるお客様はご購入者様のお名前とご注文番号をお控えいただき弊社までお問い合わせください。
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お届け先ごとに送料は発生いたします。なお、お届け先が異なる場合でも送料無料の条件(一ヶ所につき商品合計10,800円以上)は適応されます。
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ご注文手続きの際にご購入様の情報の他にお送り先様の情報をご入力ください。
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申し訳ございません。詰め合わせは掲載しているもののみとなります。
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期間限定商品や販売を一時的に休止しているため非公開になっております。現在の販売状況につきましてはお電話やメールにて弊社までお問い合わせくださいませ。
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弊社では手提げ袋は全て有料となっております。必要に応じてご購入をお願いいたします。

お届けについて

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通常であればご注文日から約４日～５日間でお届けとなります。お支払方法によってはご入金確認後の発送となりますので予めご了承ください。また「紅白かもめの玉子」「紅白かもめの玉子ミニ」「かもめの玉子味わいボックス 千葉ロッテマリーンズVer.」は週２回の製造となりますので、他の商品に比べてお届けにやや時間がかかる場合がございます。
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ご注文手続きの中に配送日・配送時間を指定する項目がございます。
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ご到着ご希望日より約１週間前までにご注文いただければ対応可能でございます。商品の中には製造日が限られている商品もあるため余裕のあるご注文をお願いいたします。
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ご希望のお届け日が選択肢に無い場合は備考欄にご希望のお届け日をご記入ください。
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ヤマト運輸でお届けいたします。
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金額につきましては下記をご確認ください。数量、重量に関わらず一律の金額です。
送料
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基本的に常温便での発送ですが、夏場はクール便でお届けとなる商品がございます。クール代として別途275円を頂きます。一部の離島地域につきましてはクール対象外の地域のためご注文後に弊社よりご連絡をさせていただく場合がございます。
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クール便商品と常温便商品を一緒にお買い上げいただいた場合、商品はクール便での発送となります。商品数によってはクール便と常温便別々のお届けになる場合がございます。
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常温便・クール便の選択はできかねます、ご了承ください。
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ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。また前払いでのお支払い方法を選択し、未納金の場合は発送を行えません。詳細をお調べさせていただきますので、弊社のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。
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お勤め先にもお届けは可能でございます。配送時のトラブルを防ぐため、お受取人様のお名前・部署名など必要に応じて記入をお忘れなくお願いいたします。
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ご注文者様と異なるお届け先の場合、金額の明記がされている書類は全て弊社で処分させていただきます。お買い上げいただいた商品に関しての明細書をご希望の場合は弊社までご連絡をお願いいたします。
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送り主様のお名前を変更しての発送も可能でございます。その際には「ご依頼主」項目にご希望のお名前をご入力ください。なお、ご住所・お電話番号はご注文者様の情報を記載させていただきます。ご了承ください。
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お届けは国内のみとさせていただきます。ご了承ください。
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弊社ではお客様に注文時にご記入いただいた情報をもとに発送を行っております。注文時にご記入情報に誤りがある場合はその情報のまま送り状に反映されます。ご注文確定前にもう一度記入情報にお間違いが無いか確認をお願いいたします。なお、ご注文確定後に情報の誤りに気づいた場合は弊社までご連絡ください。
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番地が存在しない地域にも発送は可能でございます。番地情報が空白の場合、弊社より確認のご連絡を行う場合がございます。番地が不要な地域にお届けの場合は番地の項目に（番地無し）とご記載ください。

支払いについて

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ご利用いただけるお支払方法は下記の通りです。ご確認ください。
支払い方法
なお、銀行振込・三菱UFJ銀行振込・郵便振替のご入金時にはご注文者様と同一のお名前でお振込みをお願いいたします。お振込み主様とご注文者様のお名前が異なる場合、事前にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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代引き手数料は一律330円頂戴しております。
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商品にご同梱またはご購入者様のご住所へ郵送させていただきます。ご希望の方はご注文時に領収書の有無の欄の「必要」をチェック、または弊社までご連絡ください。お名前にご指定が無い場合は"注文者"様のお名前で作成をさせていただきます。

交換・返品について

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お届けした商品に破損や不良があった場合のみの対応とさせていただきます。弊社商品は食品のためお客様のご都合による交換・返品などはお断りさせていただいております。ご了承ください。非食品商品についてもお断りさせていただきます。
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商品到着後2日以内に弊社の電話またはメールへご連絡ください。期限を過ぎますと交換・返品のご要望はお受けできなくなります。不良品・誤品配送の弊社への返送料はこちらで負担させていただきます。在庫状況を確認の上、新品または同等品を発送させていただきます。ご連絡をいただかず商品を返送された場合は、対応にお時間がかかる場合がございますのでまずは返送前に弊社へご連絡ください。

会員登録とポイントについて

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入会金・年会費は発生いたしません。
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弊社のオンラインショップでのお買い物時にお支払いにご利用が可能です。
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ポイントの現金や電子マネーなどに変換はできかねます。ご了承ください。
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ポイント付与にはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
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当サイトのポイント制度は直営店とのポイント制度とは異なるため併用は出来かねます。
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当オンラインショップにご登録をいただいた場合のみポイントサービス制度はご利用可能です。また、ご登録をいただいたお客様でもオンラインショップを経由しないご注文の場合、ポイントの付与は出来かねます。ご了承ください。
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お客様のご都合でポイントを使用したご注文をキャンセルする場合、ポイントの返還はできかねます。ご了承ください。
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誠に申し訳ございません。運用システム変更のため、ポイントの引き継ぎは出来かねます。ご了承ください。

その他

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作業工程上、外熨斗のみの対応とさせていただきます。熨斗の可・不可は各商品ページに記載しておりますのでご購入前にご確認ください。熨斗対象が不可の商品は熨斗紙をご希望いただいても対応はできかねます。ご了承ください。
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ご入用の方はご注文時に備考欄へご記入ください。メッセージカードのサイズは５．５ｃｍ×９ｃｍのカードを商品に貼付いたします。長い文章は文字サイズが小さくなってしまいます。ご了承ください。 デザインにつきましては、恐れ入りますがお選びいただけません。文字数や用途に合わせたものをご準備させていただきます。
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弊社商品のかもめの玉子シリーズは全て植物性油脂を使用しているため、動物性油脂は含まれておりません。
【かもめの玉子シリーズ】かもめの玉子・かもめの玉子ミニ ・紅白かもめの玉子 ・紅白かもめの玉子ミニ ・りんごのかもめの玉子 ・かもめのショコらん ・プレミアムかもめの玉子 ・お芋わかきもかもめの玉子 ・翼竜の玉子・紅茶香るかもめの玉子・いちごかもめの玉子・ブルーベリーかもめの玉子・くりかもめの玉子・みかんかもめの玉子