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よくあるご質問

お客様よりお問い合わせがありましたよくあるご質問とその回答をまとめました。
通信販売をご利用される際にご活用ください。

 

ご注文について

Q.注文できたか確認したい

Q.注文確認メールが届かない

Q.注文をキャンセルをしたい

Q.注文後に商品の個数や種類を変更をしたい

Q.複数個注文すると送料は増える?

Q.分けて注文したらまとめて発送してもらえますか?

Q.お届け先が違う注文はそれぞれ送料がかかるの?

Q.プレゼントとして送りたい

Q.掲載している商品以外で詰め合わせはできますか?

Q.以前掲載していた商品を注文したいが今は掲載されていなかった

Q.買った商品に袋はついてくるの?


お届けについて

Q.どれくらいで届く?

Q.配送日や時間の指定したい

Q.到着希望日はあるけどいつまでに注文すればいいの?

Q.希望のお届け日が指定できない

Q.配送業者は?

Q.送料はいくら?

Q.常温便での配送?

Q.クール便商品と常温便を一緒に買った場合は別々の配送になるの?

Q.クール便対象商品だけど常温便で送ってほしい(常温商品だけどクール便で送ってほしい)。

Q.商品が届かない

Q.勤務先に送ってほしい

Q.贈答(進物・プレゼント)の場合の明細書は?

Q.購入者と違う名前を送り主として発送してほしい

Q.海外への発送できる?


支払いについて

Q.支払い方法は選べる?

Q.代引き手数料はかかる?

Q.領収書がほしい


交換・返品について

Q.商品の交換・返品は?

Q.不良品や注文したものと違う商品が届いた


その他

Q.熨斗(のし)をつけてほしい

Q.メッセージカードをつけてほしい

Q.「かもめの玉子」に動物性の食用油は使われている?